近日，中信银行南京分行辖属常州分行营业部正值业务高峰期，一位客户在亲人的陪伴下，缓缓走进营业大厅。大堂经理见状急忙迎上去，询问得知该客户吴先生双目失明，大堂经理赶忙搀扶着客户，一边询问客户要办理的业务，一边引导客户至爱心专座。原来，吴先生虽然看不见，但是靠着自身的努力成功经营了一家盲人按摩店，有稳定的收入来源，近期他想给自己办理一张信用卡，可是因为眼睛不方便一直没有办成功。了解到中信银行能够为残障人士提供申领信用卡相关服务，他迅速在网上申请了中信银行信用卡后，前来银行网点进行持卡面签确认。
经过耐心地沟通交流，银行工作人员了解到，吴先生虽有视力障碍，但经身边人协助，可以迅速熟悉周围事物，完成简单操作。该网点参照《中信银行南京分行无障碍厅堂服务细则》，立刻启动可行性服务方案，安排专人全程陪同对接办理业务，采用录音录像的形式，讲解细则、按标准话术完成双录操作，确认客户办理信用卡的真实意愿及办卡后的注意事项等。在现场管理人员和客服经理的密切配合下，成功为客户办理信用卡。顺利拿到信用卡的吴先生非常高兴，连声感谢中信银行有温度的服务。
一点一滴关爱社会特殊群体，一言一行彰显中信银行温度。中信银行南京分行将不断完善优化无障碍环境，持续提升服务特殊客户的能力和水平，以更多“有温度”的服务为特殊客户托起“稳稳的幸福”。 |
