“正是你们专业、细致的服务，让我真切体会到了保险的温度，感谢贵公司给予的贴心服务和温暖关怀，让我感受到了家人般的温暖。”
刚刚出院到家的张女士，第一时间便向为她此次就医过程中提供贴心协助的富德生命人寿广东分公司发出了感谢信。字里行间满溢着感激之情，也就此揭开了一段暖心服务的故事。
一次体检测出异常，及时治疗躲过一劫
家住粤北云浮的张女士，今年已近60岁。这几年她先后在富德生命人寿购买了传世金尊终身寿险、传世荣耀终身寿险、康健至尊重大疾病等多款产品，并成为了该公司的尊钻VIP客户。
去年中秋节前夕，该公司云浮中支相关领导带队走访VIP客户，在为张女士送上节日祝福之余，介绍了VIP客户的专属服务项目。其中“VIP尊享体检”服务让张女士心动不已——这项服务不仅可以选择在本地，还可前往医疗资源更优质的广州进行，且保险公司会安排好体检预约、陪检等各项事情。
“健康是最宝贵的财富。我觉得很有必要去大城市做一次全面体检。”张女士表示。
在得知张女士的意愿后，富德生命人寿广东分公司立即展开行动，并根据张女士的需求精选体检资源。在一系列细致周到的安排下，张女士于今年1月在广州某指定医院进行了全面检查。
令张女士和家人感到后怕的是，这次到大城市的体检，对张女士来说确实必要，正是这次体检发现张女士结肠存在异常影像表现。针对这一异常情况，医院迅速出具详细报告，并安排专家为张女士细致解读，同时提供专业的治疗建议。此后的3月，张女士在广州顺利完成手术治疗，将病情扼杀在萌芽状态。
富德生命人寿工作人员也时刻关注张女士的恢复情况。术后第二天，广东分公司服务专员便带着精心准备的慰问品前来医院看望张女士。“作为一个外地客户，没想到在广州住院期间能收到这样的关怀，让我感到特别温暖。”张女士感慨道。
出院当天，富德生命人寿又贴心地为张女士安排专车送她回家，工作人员一路上无微不至的照顾，让她感动不已。
“从发现情况并需要住院开始，便已进入到了健康照护这项VIP服务。”富德生命人寿广东分公司陈经理表示，健康照护服务目前已实现“入院前、住院中、出院后”全流程覆盖，为客户提供包括饮食、个人卫生、休憩、生命体征监测在内的全方位照护服务。
富德生命人寿提供的高效、便捷、温暖的医疗健康服务深深打动了张女士，她一出院到家，便怀着无比感激的心情写下了感谢信，并在信的最后强调称：“正是你们专业、细致的服务，让我真切体会到了保险的温度，也让我更加确信选择富德生命是最正确的决定。你们用实际行动诠释了‘以客户为中心’的服务理念，让我感受到了家人般的温暖。望你们能将这份温暖传递给更多客户！”
43项VIP尊享服务 从出行礼遇到健康管理多场景覆盖
随着中国经济的持续增长和居民收入水平的提升，消费者对高品质服务的需求日益增强，在保险行业，消费者也更加注重产品附加服务的品质和个性化体验。
富德生命人寿积极响应客户需求和市场变化，早在2007年就搭建了VIP服务体系，构建差异化服务竞争优势，此后，VIP服务体系历经多次优化与升级，现涵盖健康、礼遇、援助、保单四大系列，共计43项尊贵服务，以多方位、多场景品质增值服务为载体，与客户建立贴近、紧密的服务关系，2024年日均服务量近560次。
据了解，富德生命人寿VIP服务四大系列分别包括“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务。张女士此次享受的正是富德生命人寿提供的“安康随行”健康服务中的金牌项目。
“收到张女士的来信，我们特别高兴。”陈经理表示，一方面是替张女士的身体康复感到开心，另一方面则是为自己的工作得到认可而感到欣慰。“根据张女士的情况，她在出院后还可享受包含7次的上门护理服务，每次上门护理时长1.5小时内。当然，这得根据客户实际护理需求决定。”
保险是风险转移工具，富德生命人寿用实际行动证明，保险更是一种有温度的承诺，通过人性化服务，将冰冷的条款转化为温暖的生命守护。 |
